客户支持 - 什么是不活跃/休眠账户？

什么是不活跃账户？

如果一个账户在90天内没有被所有者访问，系统会将该账户标记为 "不活动"。系统提示将通知客户支持人员，已向与该账户相关的地址发送电子邮件，通知所有者该账户将被视为'不活动'，自发出之日起10天。

在接下来的30天里，支持部门将监测账户所有者的通信或活动。一旦30天的监测期结束，该账户将被视为暂停，任何积分和非现金余额将被删除。

休眠账户是什么意思？

如果一个账户不活动超过365天，在此期间没有登录或账户活动，则被视为休眠。当一个账户被系统标记为 "休眠 "时，系统将提醒客户支持人员，已向账户所有者发送邮件，通知他们必须在30天内登录其账户，否则其账户余额的剩余部分将被没收。在这30天内，客户支持人员将密切关注信件的内容。

什么是休眠账户？

如果您连续365天没有登录您的账户，您的账户将被视为"休眠账户"。休眠账户中任何可兑现的正数余额可能会被我们删除，并停止在玩家资金的指定账户（定义见下文）中持有。 

在任何正数余额被转出休眠账户之前，我们将通过您提供给我们的最新联系方式，尽合理努力通知您。 

在您的账户成为"休眠账户 "后，您可以在任何时候登录您的账户并与我们联系，要求将正数余额提供给您提款或用于您在我们这里的账户，在我们核实您的身份并使之满意的情况下，我们将迅速考虑任何此类请求。

请注意，如果你在90天内没有登录你的账户，你的奖励积分（如果有的话）将被没收给公司，不再另行通知，也不会退还。